1.负责医疗投诉及医疗争议处理工作；
2.负责定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议；
3.组织开展相关培训工作，提高医务人员职业道德水平，增强服务意识、法律意识，提高医患沟通能力，减少矛盾纠纷；
4.完成领导交办的其他工作。